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¿Qué sucede si no puedo pagar mi factura de agua, gas, electricidad, teléfono o Internet debido a la pandemia? ¿Está haciendo algo el Estado para evitar la suspensión de servicios públicos?

Agua, Gas y Electricidad

Ningún hogar debe sufrir un corte de suministro de electricidad, servicio de agua o gas por incumplimiento de pagos. Esta moratoria en los cortes de suministro de servicios se ha extendido hasta al menos el 15 de marzo del 2021, y afecta a todos los servicios tanto públicos como privados, de gas, electricidad y agua en residencias.

Si hay algún cliente que haya sufrido un corte de suministro desde el 16 de marzo de 2020, su servicio debe ser reestablecido.

Además, los proveedores de servicios públicos no cobrarán cargos por demora ni cargos por restablecer el servicio que ha sido desconectado.

Aunque los cortes de suministro de servicios públicos no están permitidos, se recomienda a los clientes que establezcan planes de pagos con sus proveedores de servicios para que puedan empezar a pagar sus facturas, siempre que les sea posible, durante un periodo de tiempo determinado.

Si está teniendo dificultad para pagar sus facturas, contacte a su empresa de servicios públicos para informarse sobre sus programas de asistencia y planes de pagos, o visite la página de "Programas de Asistencia" del BPU que contiene información sobre programas que pueden ayudarle.

Atención: Para resolver cualquier pregunta sobre su servicio, contacte primero a la empresa que le suministra. Aquí tiene disponible un listado con los números de teléfono de las empresas de servicios públicos de gas y electricidad.

Si no consigue resolver un problema con su empresa de servicios públicos, deberá contactar al equipo de Atención al Cliente de BPU por medio de este formulario en línea, o llamando al (800) 624-0241 y dejando un mensaje de voz.

Teléfono e Internet

Ningún proveedor de servicios de cable o telecomunicaciones que proporcione servicios de internet y voz a residencias a residentes de Nueva Jersey podrá finalizar estos servicios debido a impago antes del 15 de noviembre.

Después del 15 de noviembre, los proveedores de cable y telecomunicaciones deberán inscribir a clientes que ya tengan una cuenta existente en un programa de pagos sin intereses de al menos 12 cuotas iguales, incluyendo el balance a deber, antes de desconectar el servicio al cliente.

Para los hogares con niños en edad escolar que necesiten conectividad de Internet para enseñanza remota, los cortes de Internet no estarán permitidos hasta el 15 de marzo del 2021. Si un hogar experimenta un cambio en sus circunstancias por el cual los niños en edad escolar necesitarán usar Internet en la casa para la escuela, la compañía de cable y telecomunicaciones estará obligada a reconectar el servicio de Internet.

Fecha de actualización: 16/10/2020

Fuente: Orden Ejecutiva No. 190