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¿Qué sucede si no puedo pagar mi factura de agua, gas, electricidad, teléfono o Internet debido a la pandemia? ¿Está haciendo algo el Estado para evitar la suspensión de servicios públicos?

Agua, Gas y Electricidad

Debido a la pandemia por coronavirus, todos los proveedores de servicios de electricidad, gas y agua han suspendido los cortes de suministros, y el Gobernador Murphy ha anunciado que esta suspensión se ha extendido hasta el 15 de octubre, 2020 para todos los servicios públicos de electricidad, gas y agua de Nueva Jersey, tanto de clientes residenciales como comerciales.

Estas empresas ofrecerán a los clientes residenciales y comerciales un Acuerdo de Pago Diferido (DPA) flexible y ampliado, de mínimo 12 meses y máximo 24 meses. No se exigirá ningún pago por adelantado para recibir esta asistencia.

Los clientes pueden empezar a recibir notificaciones de cortes en el suministro a partir de septiembre. En tal caso, los clientes deberán contactar a la empresa lo antes posible, antes del 15 de octubre, para acordar la continuación del servicio, explorar la posibilidad de inscribirse en un DPA, y aprender sobre qué otros programas de asistencia pueden estar a su disposición. Sin embargo, no se cortará el suministro a ningún cliente antes del 15 de octubre.

Aunque los cortes de suministro de servicios públicos no están permitidos, los clientes deberán realizar pagos de sus facturas si les es posible.

Si está teniendo dificultad para pagar sus facturas, contacte a su empresa de servicios públicos para informarse sobre sus programas de asistencia y planes de pagos, o visite la página de "Programas de Asistencia" del BPU que contiene información sobre programas que pueden ayudarle.

Atención: Para resolver cualquier pregunta sobre su servicio, contacte primero a la empresa que le suministra. Aquí tiene disponible un listado con los números de teléfono de las empresas de servicios públicos de gas y electricidad.

Si no consigue resolver un problema con su empresa de servicios públicos, deberá contactar al equipo de Atención al Cliente de BPU por medio de este formulario en línea, o llamando al (800) 624-0241 y dejando un mensaje de voz.

Teléfono e Internet

La orden ejecutiva que prohíbe que los servicios de Internet y teléfono se corten hasta 30 días después de que finalice la actual emergencia de salud permanece vigente.

Se prohíben también todas las reducciones de servicio, o recargos por falta de pago, a menos que se impongan de acuerdo con una póliza aprobada por la Junta de Servicios Públicos.

Cualquier servicio de Internet o telefónico que se haya desconectado por falta de pago después del 16 de marzo debe ser reconectado.

Atención: Cualquier proveedor de cable o telecomunicaciones que suministre servicios residenciales de Internet y voz a los residentes de Nueva Jersey puede cobrar 1) una tarifa o cargo impuestos por pagos atrasados de Internet residencial que venzan a partir de la fecha de esta Orden o 2) una tarifa o cargo impuestos por las reconexiones de servicios de voz, aparte de lo descrito, solo si actúa conforme a una norma aprobada por escrito por la Junta de Servicios Públicos mientras esta Orden permanezca vigente.

Fecha de actualización: 01/09/2020

Fuente: Orden Ejecutiva No. 126; https://nj.gov/governor/news/news/562020/approved/20200821a.shtml; https://www.nj.gov/bpu/newsroom/reports/covid19.html