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¿Qué sucede si no puedo pagar mi factura de agua, gas, electricidad, teléfono o Internet debido a la pandemia? ¿Está haciendo algo el Estado para evitar la suspensión de servicios públicos?

Agua, Gas y Electricidad

Ningún hogar debe sufrir un corte de suministro de electricidad, servicio de agua o gas por incumplimiento de pagos. Esta moratoria en los cortes de suministro de servicios se ha extendido hasta al menos el 30 de junio del 2021, y afecta a todos los servicios tanto públicos como privados, de gas, electricidad y agua en residencias.

Si hay algún cliente que haya sufrido un corte de suministro desde el 16 de marzo de 2020, su servicio debe ser reestablecido.

Además, los proveedores de servicios públicos no cobrarán cargos por demora ni cargos por restablecer el servicio que ha sido desconectado.

Aunque los cortes de suministro de servicios públicos no están permitidos, se recomienda a los clientes que establezcan planes de pagos con sus proveedores de servicios para que puedan empezar a pagar sus facturas, siempre que les sea posible, durante un periodo de tiempo determinado.

Si está teniendo dificultad para pagar sus facturas, contacte a su empresa de servicios públicos para informarse sobre sus programas de asistencia y planes de pagos, o visite la página de "Programas de Asistencia" del BPU que contiene información sobre programas que pueden ayudarle.

Atención: Para resolver cualquier pregunta sobre su servicio, contacte primero a la empresa que le suministra. Aquí tiene disponible un listado con los números de teléfono de las empresas de servicios públicos de gas y electricidad.

Si no consigue resolver un problema con su empresa de servicios públicos, deberá contactar al equipo de Atención al Cliente de BPU por medio de este formulario en línea, o llamando al (800) 624-0241 y dejando un mensaje de voz.

Teléfono e Internet

Se prohíbe a los proveedores de cable y telecomunicaciones desconectar el servicio de Internet en hogares que tengan uno o más niños en edad escolar que puedan estar utilizando estos servicios con fines educativos.

Además, si un hogar experimenta un cambio de circunstancias en las que los niños en edad escolar van a utilizar su servicio de Internet en el hogar para la escuela, la compañía de cable y telecomunicaciones tendrá que volver a conectar ese servicio de Internet.

Antes de desconectar los servicios residenciales de internet y voz a un residente de Nueva Jersey, los proveedores de cable o telecomunicaciones están obligados a inscribir a los clientes con una cuenta ya existente en un plan de pago sin intereses de al menos 12 cuotas mensuales iguales, incluido el saldo ya adeudado.

Los proveedores de cable o telecomunicaciones no pueden desconectar los servicios a un residente de Nueva Jersey que haya firmado un plan de pago siempre y cuando realicen pagos oportunos bajo el plan de pago que seleccionaron.

Fecha de actualización: 4 de marzo de 2021

Fuente: Orden Ejecutiva No. 190